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Dans le cadre de la 19^e édition du mois de la prévention de la fraude, La Sureté du Québec organise une campagne nationale qui se déroulera, du 1^er au 31 mars 2023, sous le thème « Flairez l’arnaque ».

Cette campagne vous aidera à démystifier les différentes sortes de fraude, ainsi qu’à vous outiller afin d’éviter de vous faire avoir.

Voici quelques-uns des sujets qui seront abordés :

• Le vol et la fraude d’identité;
• La fraude par cartes de paiement (crédit ou débit);
• La fraude de la « demande urgente »;
• La fraude du « faux représentant d’une institution bancaire »;
• La fraude des « grands-parents »;
• L’arnaque amoureuse.

Nous vous invitons à prendre connaissance de ces sujets en visitant le site de la Sûreté du Québec à l’adresse suivante :

https://www.sq.gouv.qc.ca/services/campagnes/mpf/?fbclid=IwAR0gHsU6dseFdjFK5lgkgbNEyHXaZ3CkklPQifxLhbv4UzGs_49QKiaszMA

En étant mieux informé vous serez en mesure de bien reconnaître une arnaque.

Si toutefois vous êtes victime de fraude, de vol ou d’extorsion :

• Faites une déposition au service local de police;
• Communiquez avec votre institution financière;
• Informez le Centre antifraude du Canada;
• Contactez les bureaux de crédit Équifax et TransUnion.

Nous utilisons tous régulièrement un numéro d’identification personnel (NIP) pour avoir accès au guichet automatique de notre institution financière ou un mot de passe pour avoir accès à un ordinateur, faire des achats en ligne, etc.  Afin de bien comprendre la différence, les NIP comprennent uniquement des chiffres tandis qu’un mot de passe est plutôt basé sur des chiffres, des lettres, des caractères spéciaux, des lettres (majuscules et minuscules).

Si votre NIP ou mot de passe sont faciles à deviner les conséquences peuvent être graves, car les fraudeurs peuvent voler votre identité et s’en servir afin de commettre des fraudes financières à votre nom.

Voici ce que l’Agence de la consommation en matière financière du Canada vous recommande :  

À faire :

• Créer un mot de passe qui compte au moins huit caractères.
• Utiliser au moins une lettre majuscule, une lettre minuscule ainsi qu'un nombre ou un caractère spécial (comme un signe de ponctuation ou un symbole), mais pas d'espaces.
• Dans la mesure du possible, se servir de caractères qui sont tous différents.
• Modifier souvent les NIP et les mots de passe.

Utilisez la première lettre de chaque mot d'une phrase dont vous pouvez facilement vous souvenir. Par exemple : « Après la pluie le beau temps » qui devient « alplbt ». Et n'oubliez pas d'ajouter une lettre majuscule et un nombre! Le mot de passe devient alors « Alplbt65 ».

Servez-vous intentionnellement de mots mal orthographiés ou d'un mot comportant un nombre ou un signe de ponctuation. Par exemple : « Co77ecteur » ou « Auotmobile9 » ou « Broc3oli? »

À ne pas faire :

• Conserver les NIP et les mots de passe sur le bureau de l'ordinateur ou sur des morceaux de papier qui traînent.
• Se servir des mêmes NIP et mots de passe pour différents comptes.
• Utiliser des renseignements personnels qui sont faciles à deviner, comme une date de naissance ou un numéro de téléphone.
• Se servir d'un mot de passe qui est identique au nom d'utilisateur d'un compte.
• Choisir des NIP et des mots de passe que quelqu'un peut retenir facilement quand il voit une autre personne les inscrire, comme 12345 ou qwerty.

À la lumière de ces informations, avez-vous un NIP ou un mot de passe facile à deviner?

Source : Gouvernement du Canada

Bien que les achats en ligne offrent de nombreux avantages, il y a certaines précautions à prendre afin que votre magasinage se déroule dans les meilleures conditions.

• Effectuer une recherche de base sur le site du commerçant et s’assurer qu’on peut facilement trouver son adresse postale, les coordonnées du service à la clientèle, les mentions légales du site ainsi que des commentaires des clients.

• Consulter la rubrique « se renseigner sur un commerçant » du site de l’Office de la protection du consommateur afin de savoir si des informations ont été répertoriées au sujet de ce commerçant.

• Vérifier que le site a un symbole de cadenas fermé à gauche de l’adresse. Si ce n’est pas le cas, il est préférable de ne pas effectuer l’achat et de quitter le site.

• S’assurer que la fenêtre de transaction a le même aspect que l’ensemble du site et que vous n’êtes pas redirigés vers un site frauduleux.

• Comparer les prix avec d’autres sites et porter attention aux revendeurs qui ont parfois des prix plus élevés en plus d’avoir leurs propres règles. S’ils sont situés dans d’autres pays, la Loi sur la protection du consommateur ne s’applique pas.

• S’assurer que le commerçant accepte les cartes de crédit et n’exige pas un virement bancaire (payer par carte de crédit vous permet d’avoir accès à la rétrofacturation au besoin).

• Porter attention à la devise dans laquelle la transaction sera effectuée (taux de change, frais supplémentaires)

• Quelques jours après l’achat, vérifier si la transaction apparait sur votre relevé de carte de crédit avec le bon montant et le nom du commerçant.

• Le commerçant a la responsabilité de livrer le colis. S’il a choisi de le laisser devant la porte, il est responsable en cas de vol. Toutefois, vous pourriez être tenu responsable du vol si vous avez vous-même demandé que le colis soit laissé devant votre porte. 

Il est à noter que la loi sur la protection du consommateur ne s’applique pas dans les cas d’un achat entre particuliers, mais seulement entre un commerçant et un particulier.

Source : Option consommateurs

Maintenant que les fêtes sont derrière nous, c’est le moment de régler les achats faits par carte de crédit. Même si le montant total de votre compte peut vous sembler imposant à première vue, il est important de vous y attarder. Une analyse de chaque transaction permettra peut-être d’en repérer qui seraient erronées. Dans ce cas, il ne faut pas hésiter à les contester. Le même achat pourrait, par exemple, avoir été facturé deux fois. De plus, si vous avez commandé en ligne, il est possible que vous n’ayez jamais reçu votre colis. Si celui-ci a été payé par carte de crédit, vous avez des recours.

Selon la Loi sur la protection du consommateur, si le commerçant ne respecte pas certaines obligations, il est possible d’annuler sans frais un achat dans un court délai (habituellement de 7 jours). À la suite de votre annulation, le commerçant a 15 jours pour vous rembourser. S’il ne vous rembourse pas, vous disposez alors de 60 jours pour faire une demande de rétrofacturation à l’émetteur de votre carte de crédit.

Cette demande doit être faite par écrit et contenir les informations suivantes :

• Le nom du titulaire de la carte de crédit
• Le numéro de la carte de crédit et la date d’expiration
• Le nom du commerçant
• La date de conclusion du contrat
• Le montant débité sur la carte de crédit
• Le montant que le commerçant doit rembourser
• La description des biens et services visés par la demande
• Le motif de l’annulation
• La date d’annulation de l’achat
• Le mode de transmission de l’avis d’annulation

L’émetteur de la carte de crédit a l’obligation de vous transmettre un accusé de réception dans les 30 jours suivants. Il aura ensuite 90 jours pour vous rembourser en annulant les frais portés à votre compte concernant cet achat.

Afin d’en savoir plus, une capsule d’information est disponible à l’adresse suivante : https://youtu.be/4GmeY53vMp4

Source : Office de la protection du consommateur : www.opc.gouv.qc.ca