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Bien que les achats en ligne offrent de nombreux avantages, il y a certaines précautions à prendre afin que votre magasinage se déroule dans les meilleures conditions.

• Effectuer une recherche de base sur le site du commerçant et s’assurer qu’on peut facilement trouver son adresse postale, les coordonnées du service à la clientèle, les mentions légales du site ainsi que des commentaires des clients.

• Consulter la rubrique « se renseigner sur un commerçant » du site de l’Office de la protection du consommateur afin de savoir si des informations ont été répertoriées au sujet de ce commerçant.

• Vérifier que le site a un symbole de cadenas fermé à gauche de l’adresse. Si ce n’est pas le cas, il est préférable de ne pas effectuer l’achat et de quitter le site.

• S’assurer que la fenêtre de transaction a le même aspect que l’ensemble du site et que vous n’êtes pas redirigés vers un site frauduleux.

• Comparer les prix avec d’autres sites et porter attention aux revendeurs qui ont parfois des prix plus élevés en plus d’avoir leurs propres règles. S’ils sont situés dans d’autres pays, la Loi sur la protection du consommateur ne s’applique pas.

• S’assurer que le commerçant accepte les cartes de crédit et n’exige pas un virement bancaire (payer par carte de crédit vous permet d’avoir accès à la rétrofacturation au besoin).

• Porter attention à la devise dans laquelle la transaction sera effectuée (taux de change, frais supplémentaires)

• Quelques jours après l’achat, vérifier si la transaction apparait sur votre relevé de carte de crédit avec le bon montant et le nom du commerçant.

• Le commerçant a la responsabilité de livrer le colis. S’il a choisi de le laisser devant la porte, il est responsable en cas de vol. Toutefois, vous pourriez être tenu responsable du vol si vous avez vous-même demandé que le colis soit laissé devant votre porte. 

Il est à noter que la loi sur la protection du consommateur ne s’applique pas dans les cas d’un achat entre particuliers, mais seulement entre un commerçant et un particulier.

Source : Option consommateurs

Maintenant que les fêtes sont derrière nous, c’est le moment de régler les achats faits par carte de crédit. Même si le montant total de votre compte peut vous sembler imposant à première vue, il est important de vous y attarder. Une analyse de chaque transaction permettra peut-être d’en repérer qui seraient erronées. Dans ce cas, il ne faut pas hésiter à les contester. Le même achat pourrait, par exemple, avoir été facturé deux fois. De plus, si vous avez commandé en ligne, il est possible que vous n’ayez jamais reçu votre colis. Si celui-ci a été payé par carte de crédit, vous avez des recours.

Selon la Loi sur la protection du consommateur, si le commerçant ne respecte pas certaines obligations, il est possible d’annuler sans frais un achat dans un court délai (habituellement de 7 jours). À la suite de votre annulation, le commerçant a 15 jours pour vous rembourser. S’il ne vous rembourse pas, vous disposez alors de 60 jours pour faire une demande de rétrofacturation à l’émetteur de votre carte de crédit.

Cette demande doit être faite par écrit et contenir les informations suivantes :

• Le nom du titulaire de la carte de crédit
• Le numéro de la carte de crédit et la date d’expiration
• Le nom du commerçant
• La date de conclusion du contrat
• Le montant débité sur la carte de crédit
• Le montant que le commerçant doit rembourser
• La description des biens et services visés par la demande
• Le motif de l’annulation
• La date d’annulation de l’achat
• Le mode de transmission de l’avis d’annulation

L’émetteur de la carte de crédit a l’obligation de vous transmettre un accusé de réception dans les 30 jours suivants. Il aura ensuite 90 jours pour vous rembourser en annulant les frais portés à votre compte concernant cet achat.

Afin d’en savoir plus, une capsule d’information est disponible à l’adresse suivante : https://youtu.be/4GmeY53vMp4

Source : Office de la protection du consommateur : www.opc.gouv.qc.ca

Une petite pause dans la frénésie avant le temps des fêtes, ça vous dit?

C’est ce que vous propose la JOURNÉE MONDIALE SANS ACHATS le 25 novembre prochain. En effet, cette journée soulignée chaque année au Canada depuis 1992 vise à mettre l’accent sur les aspects environnementaux de la consommation, le gaspillage des ressources et l’emprise de la publicité dans nos vies.

En opposition au Vendredi Fou où tout nous incite à dépenser, cette journée nous offre un temps d’arrêt dans nos préparatifs de Noël. Profitons-en!

Prenons 24 heures pour :

• Nous attarder aux gens qui nous entourent en prenant le temps de bien réfléchir à ce qui leur ferait vraiment plaisir pour les fêtes. Les idées les plus drôles et les plus créatives ne sont souvent pas les plus dispendieuses.

• Dresser une liste des achats de Noël afin de mieux planifier et d’éviter les achats impulsifs.

• Organiser des activités en famille ou entre amis pendant le congé des fêtes : cuisiner, aller marcher, prendre le temps de respirer.

Et si on choisit de magasiner en ligne, pourquoi ne pas laisser poiroter nos achats dans le panier virtuel pendant 24 heures avant de continuer la transaction ? Ce délai nous permettra d’évaluer si cet achat correspond vraiment à ce qu’on veut et de se demander si on est en train de succomber à une publicité trop alléchante.