Actualité

 Il est encore temps de réserver votre place!

Pour plus de détails, consultez leur publication ici-bas

L'ACEF des Bois-Francs est à la recherche d'une personne pour remplir les fonctions Coordonnateur-Coordonnatrice.

https://www.jobillico.com/fr/offre-d-emploi/options-grhaIxrNm/coordonnateur-coordonnatrice-a-l-acef-bois-francs/5435985

Vous désirez partir l'année du bon pied? Vous avez pris la résolution de respecter votre budget? Quelle que soit votre raison, nous voulons vous aider à bien planifier votre budget, en ce temps de pandémie.

Pour ce faire,  l’ACEF des Bois-Francs vous offre gratuitement le Guide des finances personnelles de la collection « Protégez-Vous »  édition 2021. En prime, vous obtiendrez le Guide de la planification ​de la retraite. Il y est question de l’âge de la retraite, des revenus dont vous aurez besoin, des sources de revenus possibles et de l’importance de bien évaluer ses besoins.

Le Guide des finances personnelles de la collection « Protégez-Vous » est l’outil idéal et efficace. Il permet de déterminer l’avoir, d’évaluer les prévisions budgétaires, d’inscrire les dépenses quotidiennes et d’établir un bilan. La grille des dépenses quotidiennes aide d’ailleurs à savoir exactement combien on a dépensé d’argent pour chaque poste budgétaire déterminé et ce, quotidiennement, mensuellement et annuellement. Le budget peut aider à établir des bases claires. Bien sûr, cela ne se fait pas tout seul, il faut y mettre des efforts et avoir de la discipline. Tenir un budget est le choix par excellence pour avoir le contrôle sur ses finances personnelles.

Vous pouvez obtenir votre exemplaire gratuit en téléphonant au 819 752-5855, sur rendez-vous seulement.

Un guide par personne. Quantité limitée.

Bonne année financière 2021!

L’ACEF des Bois-Francs désire vous mettre en garde contre l’augmentation de courriels frauduleux. Prenez, par exemple, ce message que des consommateurs ont reçu et qui provenait d’une de leurs connaissances qui s’était fait arnaquer son adresse courriel et qui se lit comme suit :

Bonjour

Tu vas bien ?

J’aurais un service à te demander

Merci pour ta réponse, cela me donne un sentiment de honte de te parler de cette situation. Depuis une semaine, on m'a découvert une tumeur au larynx avancé 4 et je n'ai voulu en parler à personne. Cependant, je souhaite que tu gardes pour l'instant cette nouvelle confidentielle, je fais la navette entre l'hôpital et la maison pour divers examens et analyses plus poussées chez un spécialiste (carcinologie) d'où j'ai reçu différentes échographies.

Pendant ce temps, j'ai besoin que tu me rendes un service, peux-tu trouver un dépanneur, un Best Buy ou un Provigo où pourrais-tu t'y rendre facilement ?

Tu peux me répondre par mail, j'irai d'ici peu en salle d'observation pour d'autres examens et les téléphones ne sont pas autorisés, je laisse ma tablette connectée en attendant ta réponse.

ATTENTION, ne tombez pas dans le piège car si vous répondez à ce courriel, les fraudeurs vous demanderont de l’argent! Le doute dans votre esprit persiste? Faites vos vérifications en contactant directement la personne supposément malade  avant d’envoyer des sommes d’argent!

Vous avez fait un  achat par internet chez un nouveau commerçant que vous ne connaissez pas en payant avec votre carte de crédit.  Lorsque votre colis arrive, vous êtes surpris car il ne ressemble absolument pas à la description affichée sur le site internet.

Vous  aimeriez  vous faire rembourser mais après vérification, vous vous apercevez que le commerçant n’a aucune politique de remboursement. Peu importe, vous avez négocié avec lui à l’amiable et vous lui avez fait parvenir ensuite une mise en demeure, sans succès.

Quoi faire? 

La loi de la protection du consommateur vous permet d’annuler votre achat en communiquant avec le commerçant à condition de respecter les délais d’annulation suivant la livraison du bien (en général 7 jours).

Le commerçant aura 15 jours après votre annulation pour vous rembourser. S’il ne vous rembourse pas, pour pouvez demander la rétrofacturation, si vous avez payé avec votre carte de crédit. Vous disposez alors de 60 jours, pour faire la demande à l’émetteur de la carte de crédit utilisée pour l’achat.

Pour faire votre demande à l’émetteur de votre carte de crédit,  vous devez lui faire parvenir les informations suivantes :   

• Nom du titulaire de la carte de crédit
• Numéro de la carte de crédit et la date d’expiration
• Nom du commerçant
• Date de conclusion du contrat
• Montant débité au compte de la carte de crédit
• Montant que le commerçant doit rembourser
• Description du bien visé par cette demande
• Le motif de l’annulation
• La date d’annulation de l’achat
• Le mode de transmission de l’avis d’annulation

 Par la suite, l’émetteur de votre carte de crédit aura 30 jours pour accuser la réception de votre demande et vous rembourser les frais au plus tard dans les 90 jours suivants la réception de votre demande.

Afin d’en savoir plus sur la rétrofacturation, vous pouvez regarder la capsule que l’ACEF a réalisée grâce au  soutien financier de l’Office de la protection du consommateur à l’adresse suivante : https://youtu.be/4GmeY53vMp4 et/ou  consulter le site de l’Office de la protection du consommateur (www.opc.gouv.qc.ca) dont cette chronique s’est inspirée.

La semaine dernière nous vous avons parlé des achats en ligne. Maintenant qu’arrive-t-il avec votre livraison de colis?  

Voici quelques conseils que l’Office de la protection du consommateur vous partage sur la façon de procéder si vous avez un retard de livraison, un colis volé, disparu ou perdu.

Retard de livraison

Quand vous magasinez en ligne, le commerçant a l’obligation de vous fournir certains renseignements obligatoires au moment de conclure la transaction, dont la date ou le délai de livraison et, s’il y a lieu, le mode de livraison, le nom du transporteur et le lieu de livraison. Ces informations doivent aussi se retrouver sur un contrat (ex. : le courriel de confirmation d’achat) qui doit vous être transmis dans les 15 jours suivant la transaction.

Si la date de livraison prévue n’est pas respectée, vous pouvez commencer par vérifier si le commerçant dispose d’une politique d’échange et de remboursement et si celle-ci peut être utile dans votre situation.

Que le commerçant dispose ou non d’une telle politique, et peu importe ce que cette politique prévoit, vous avez toujours la possibilité d’annuler votre achat si vous n’avez toujours pas reçu le bien dans les 30 jours suivant la date de livraison indiquée au contrat. Si aucune date de livraison n’y a été précisée, on prend alors en considération les 30 jours suivant la conclusion du contrat.

Pour connaître la démarche d’annulation, consultez la page de l’Office de la protection du consommateur  dans la section pour les consommateurs.

Colis volé, perdu ou disparu

Lorsque le contrat prévoit la livraison du bien, le commerçant a l’obligation de prendre les moyens qui s’imposent pour que vous receviez votre commande.

Si votre colis est volé ou introuvable, par exemple, parce qu’il a été laissé au pas de votre porte en votre absence, le commerçant n’a pas rempli son obligation de vous livrer le bien. Vous disposez alors de droits et recours. Ceux-ci subsistent même si l’entreprise de livraison vous a envoyé une photo du colis déposé sur votre balcon, par exemple, pour vous montrer que le paquet a bel et bien été livré.

En d’autres mots, vous pourriez annuler votre achat en vertu des protections offertes par la Loi sur la protection du consommateur applicables aux contrats conclus à distance. La page Conditions pour annuler un achat fait par Internet vous explique la démarche complète.

La situation diffère toutefois si vous avez expressément convenu avec le commerçant, avant ou au moment de l’achat, qu’il pouvait laisser le colis d’une manière précise à votre domicile si vous ne vous y trouvez pas au moment de la livraison. Par exemple, vous pourriez convenir que votre commande soit laissée, en votre absence, dans votre boîte aux lettres.

En cas de problème avec un commerçant, vous pouvez communiquer avec l’Office de la protection du consommateur pour plus d’information sur vos droits et recours.

Si vous croyez être victime d’un vol de colis, signalez l’événement à votre service de police local.

Bon temps des fêtes!

Source : Office de la protection du consommateur